Возврат и обмен товара

1. Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

2. Товар, изготовленный по индивидуальному заказу Покупателя (колка под определённую фракцию, цвет, объём фасовки), имеет индивидуально определённые свойства и возврату либо обмену не подлежит, за исключением случаев обнаружения недостатков.

3. Если Покупатель обнаружил недостатки Товара (повреждение упаковки, несоответствие заявленной фракции/цвету, несоответствие комплектации или иной брак), он вправе обратиться в службу поддержки Продавца для решения вопроса о возврате или обмене Товара ненадлежащего качества.

4. Для обращения по вопросам возврата или обмена Покупателю необходимо связаться со службой поддержки по электронной почте: gskerklez78@mail.ru, по телефону: +7 (981) 036-32-98 или через форму обратной связи на Сайте по адресу: https://светокол-эрклез.рф. В обращении необходимо указать: полное имя (наименование) Покупателя, номер и дату Заказа, описание выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии Товара и упаковки.

5. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется при условии сохранения упаковки и документов, подтверждающих покупку. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

6. Обратная пересылка Товара первоначально производится за счёт Покупателя. После получения Товара и подтверждения наличия недостатков, возникших не по вине Покупателя, Продавец возмещает стоимость Товара и расходы на его возврат не позднее 30 (тридцати) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

7. Возврат денежных средств осуществляется на банковские реквизиты, с которых была произведена оплата, либо на реквизиты, письменно указанные Покупателем.

8. Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти оптимальное решение для Покупателя.